PROCESSUS MARKETING OPERATIONEL D'UNE CAMPAGNE


Stade - Arrivée des demandes de campagnes online (Responsabilité : Philippe Galanti)

 

0 La demande de campagne online arrive dans la BAL ocr[]aircast360.com

les campagnes sont attribuées à un marketer en fonction des clients. Le marketer en charge du compte client sera responsable du déroulement de la campagne, de A à Z. Il devra identifier les ressources internes/externes pour la mener à bien et tenir les délais en assumant la relation TEST/BAT avec le client directement.

Ensuite, Il faut qualifier le type de campagne (avec l'assistance d'un marketer "Tech" )

- Beginner
- Advanced
- Expert
- VIP

Chacun doit consulter la BAL "ocr" afin de bien identifier les campagnes entrantes et les traiter dés que possible en interne.

 

Stade - MEP (Responsabilité : CDP Marketing Digital)

Le chargé/chef de projet doit mettre en production la campagne de A à Z

1 Délivrance ID automatique via le formulaire de demande en ligne

2 Extraction des fichiers de campagnes, création du dossier du jour et transfert des fichiers de campagnes dans le dossier du jour

3Création de la fiche projet Client - Pipedrive ( nouvelle offre ), devant comporter à minima les éléments suivant

-          Date‘Carnet de commandes’ et date/heure de routage prévues
-          Le devis du client envoyé par le CDP MD
-          Le devis signé du client
-          Le mail de demande de campagne du client ( via la BAL ocr[]aircast360.com)

& Création d'un dossier projet Basecamp pour gérer le suivi de campagne du client depuis sa VADBOX

4 envoyer un email aux marketers "Tech" pour assistance technique au montage de campagne ( traitement de base de données, HTML...)

5 Collaboration étroite entre le marketer "Com" et "Tech" pour mener à bien la campagne vis à vis du client.

 

Stade - MONTAGE & TESTING CAMPAGNE (Responsabilité : CDP Marketing Digital)

6 Montage de campagne par le chargé/chef de projet, avec testing & BAT avant diffusion

La fiche projet pipedrive doit comporter en plus

-          Maquette HTML du client si besoin ( sinon rien de plus ) / lien ? ou version image

 

Stade - MAIL BAT (Responsabilité : CDP Marketing Digital)

 

7 Validation de la diffusion de campagne par le client et le chargé/chef de projet, puis double validation par les marketers ( "com" & "tech" )

La fiche projet pipedrive doit comporter en plus
-          Mail d’acception du BAT du client
-          Le BAT Final du client ( envoyé par AIRCAST )

 

Stade - ROUTAGE (Responsabilité : CDP Marketing Digital)

8 Diffusion de la campagne client depuis la plateforme technique choisie ( SF, SB, SP, .... )

-          Le chargé/chef de projet doit appeler le client la veille si possible ou bien le matin du jour de sa campagne pour l'avertir du routage de sa campagne ( Téléphone et E-Mail )

 

Stade - CALL SUIVI (Responsabilité : CDP MD)

9 Appel du client systématique

La fiche projet doit comporter en plus

-          création d'une activité de call suivi du client

-          Le CDP MD doit appeler le client pour l'avertir du routage de sa campagne ( Téléphone et E-Mail )

 

Stade - CALL REPORTING (Responsabilité : CDP MD)

10 Prise de RDV téléphonique et analyse performance avec le client

La fiche projet doit comporter en plus

-          création d'une activité de call reporting du client

-          Téléchargement du rapport de campagne dans la VABDOX client - basecamp tool

-          Lien disponible dans la fiche projet pipedrive.

 

le projet peut passer en statut "facturation"

 

Le Service Client AIRCAST